开户时说“免五”，实际交易后每笔还是收5元，怎么投诉和核实？

一、核实“免五”承诺与实际收费情况

• 明确“免五”定义：“免五”指免除证券交易佣金的单笔最低5元限制，即佣金按成交金额×约定佣金率的实际金额收取（如万1.5佣金，1000元交易佣金为0.15元，免五则收0.15元，不免则收5元）。
• 确认开户协议：查看开户时的电子合同、客服沟通记录（如微信/APP聊天截图）是否明确约定“免五”条款。
• 计算实际佣金：选取一笔小额交易（如1000元），按公式计算应收取佣金，对比实际扣费是否符合“免五”。
• 查询交易明细：通过券商APP/官网的“对账单”或“交割单”，查看每笔交易的佣金收取明细，确认是否存在最低5元扣费。

二、投诉与维权渠道

• 券商内部投诉：直接联系开户券商的客服（电话/APP在线客服），提供证据（承诺记录、交易明细），要求核实并解决问题（补退多收佣金、落实免五政策）。
• 监管机构投诉：若券商未妥善处理，可向以下监管渠道投诉：

- 证监会12386热线（电话或官网平台）：提交投诉材料，说明情况。 - 中国证券业协会：通过官网“投资者保护”板块投诉。 - 当地证监局：登录对应证监局官网提交投诉。

• 第三方渠道协助：若通过第三方平台开户，联系该平台客服协助沟通券商。

三、避免同类问题的建议

• 选择合规低佣渠道：通过正规渠道开通明确约定佣金政策的账户，避免口头承诺。
• 优先对接专属渠道：微信公众号搜索：创智问金，回复“低佣”即可对接头部券商专属低佣渠道，确保佣金政策透明可查，避免隐性收费。